Unser Team kontaktieren: Redaktion, Recht & allgemeiner Support

Abteilungsverzeichnis: So erreichen Sie uns

Wir bitten, alle formellen Anfragen per E-Mail einzureichen, um eine verifizierbare schriftliche Dokumentation zu gewährleisten. Wir betreiben keine Telefonzentrale für allgemeine Anfragen.

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Redaktionelle Korrekturen

editorial@firejoker.ch

Melden Sie mathematische Ungenauigkeiten, veraltete Konzessionsdaten von Spielbanken oder fehlerhafte Links.

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Datenschutz & Recht

privacy@firejoker.ch

nDSG-Datenanfragen, Affiliate-Offenlegungen oder Fragen zu Werbestandards.

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Allgemeiner Support

support@firejoker.ch

Fragen zur Seitennavigation oder Anfragen nach zusätzlichen Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen.

Sobald Sie Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung übermittelt haben, folgt unser Team einem definierten Antwortplan.

Antwortzeiten & Service-Level

Wir widmen unseren primären redaktionellen Aufwand der Analyse von Slot-Mechaniken und der Pflege von Spielbank-Listentabellen. Eingehende Anfragen werden priorisiert, um sicherzustellen, dass echte Leserinnen und Leser zeitnahe Unterstützung erhalten.

✅ Standard-SLA

Unsere Redaktions- und Compliance-Verantwortlichen überwachen eingehende Nachrichten während der Schweizer Geschäftszeiten (MEZ/MESZ). Wir bemühen uns, legitime Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu bestätigen.

🚫 Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Wir löschen unaufgeforderte E-Mails, die bezahlte Gastbeiträge, nicht offengelegte gesponserte Inhalte oder Linktausch-Systeme anbieten. Diese Praktiken stehen im Widerspruch zu unserer redaktionellen Unabhängigkeitspolitik.

Was als legitime Anfrage gilt

Faktische Korrekturen (falsche RTP-Angabe, abgelaufene Konzessionsnummer, fehlerhafter Link), nDSG-Datenanfragen und Anfragen nach Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen qualifizieren sich. Verkaufsangebote, SEO-Partnerschaftsofferten und Anfragen zur Entfernung negativer Spielbank-Daten nicht.

Bevor Sie Ihre E-Mail senden, prüfen Sie bitte die strikten Grenzen dessen, was unser Team bearbeiten kann.

Wichtiger Hinweis: Drittanbieter-Spielbank-Dispute

Da wir als unabhängiger informativer Publisher operieren, haben wir keinen administrativen Zugang zu irgendeiner Online-Spielbank-Datenbank, einem Spielerkonto oder einem Finanztransaktionsprotokoll.

⚠️ Spielbank-Dispute

Unser Team kann nicht bei verzögerten Auszahlungen, gesperrten Spielbankkonten oder nicht gutgeschriebenen Bonusguthaben helfen. Wenn Sie einen finanziellen oder technischen Disput mit einer ESBK-konzessionierten Spielbank haben, kontaktieren Sie direkt den Kundensupport dieser Spielbank. Bleibt der Disput ungelöst, können Sie ihn über den ESBK-Beschwerdeweg eskalieren. Die ESBK koordiniert die Streitbeilegung zwischen Konzessionären und Spielern. Bei Spielsuchtproblemen steht die nationale Helpline 0800 040 080 (kostenlos) zur Verfügung.

Unsere Über-uns-Seite erklärt unsere redaktionelle Methodik und das Finanzierungsmodell. Die Rechtliche Seite behandelt den vollständigen Schweizer Rechtsrahmen und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen.